贵州金融丨农行黎平支行：上门服务暖人心 金融温情护民生

近日，中国农业银行黎平支行营业室接到一通特殊的求助电话：一位90岁高龄的老人因双目有疾、行动不便，无法亲自到网点办理银行卡，养老金领取也因此受阻。老人与家属焦急万分，这通电话的背后，承载着一家人的期盼与无奈。

了解情况后，农行黎平支行营业室迅速响应，立即启动“特殊客户绿色通道”。尽管时值业务高峰期，网点工作繁忙，但服务特殊群体刻不容缓。网点第一时间协调人手，安排两名业务熟练、沟通耐心的工作人员，携带移动终端及相关设备主动上门，将银行“窗口”直接搬到了老人家中。

老人熟悉的家庭环境里，工作人员首先细致核对老人身份，并用通俗易懂的语言，向老人和家属充分告知业务内容及风险事项。办理过程中，老人因视力障碍操作困难，工作人员便俯身靠近，逐项耐心指引，同时用温暖的话语安抚老人情绪，刻意放慢节奏适配老人的反应速度。每一步操作都严格遵循规章制度，且由家属在旁全程见证，确保业务合规、安全、透明。短短半小时内，原本需要客户奔波往返才能办结的业务顺利完成，老人紧紧握住工作人员的手连声道谢，家属也感动地表示：“没想到银行能这样贴心地上门服务，真正解决了我们的大难题！”

一次上门服务，解决的不仅是一张银行卡的办理事宜，更是一份生活保障的落地，一份家庭忧虑的化解。近年来，农行黎平支行始终将“以客户为中心”的服务理念落到实处，格外关注老年客户、残障客户等特殊群体的金融需求。通过设立绿色通道、推行上门服务、优化适老流程等一系列举措，打破金融服务的网点柜面局限，主动走出去、沉下去，传递更有温度的人文关怀。

未来，农行黎平支行将继续深化便民服务，让金融之暖流入更多需要关怀的角落，切实成为人民群众身边可信赖、有温度的银行。

通讯员：余瑞