中信银行贵阳分行营业部：上门服务暖人心 便民实事显担当

近日，为切实落实金融为民服务理念，持续提升老年群体金融服务获得感，中信银行贵阳分行营业部坚持以客户为中心，把便民服务落到实处，针对高龄、行动不便的户开辟绿色通道，主动提供上门业务办理，用有温度的金融服务践行社会责任。

支行理财经理在日常客户回访中了解到，一位年长客户因身体原因长期居家、行动不便，无法临柜办理存单激活业务，导致存单一直未能激活。在充分核实相关情况、确认业务需求后，分行营业部第一时间启动上门服务流程，在合规前提下，安排工作人员专程前往客户家中办理业务。抵达老人家中后，工作人员细致讲解业务办理流程，现场完成身份核验、业务资料采集、存单激活等全套手续，高效办结业务。整个过程操作规范、沟通温和，切实解决了老人出门难、办事难的问题。客户及家属对我行主动上门、贴心务实的服务连连称赞。

分行营业部始终立足群众实际需求，不局限于“坐等客户上门”，主动延伸金融服务触角。针对高龄老人、残障人士等群体，坚持特事特办、合规便民，将柜台服务送到群众家中，把“想客户之所想、急客户之所急”的服务理念融入每一件小事，在严守业务合规底线的基础上优化特殊客群服务举措，打通便民服务“最后一公里”。

下一步，中信银行贵阳分行营业部将继续持续延伸服务半径、优化服务细节，常态化开展上门服务、金融知识宣讲等暖心行动，以专业、高效、有温度的服务擦亮中信服务品牌，用心用情为群众办实事、解难题。（供稿人：徐冷）