跟着贵旅·一宿贵州丨贵阳这家酒店，客人一住就是两个多月

编者按：

贵州具有气候、生态、文化等多重优势，已成为全国避暑旅居标杆。

旅居到贵州，生活更多彩。作为“贵州旅居集成服务商”，贵旅集团已编织一张覆盖全省的旅居网络。从城市街区的五星酒店，到世界级风景里的云端秘境，再到隐于山野的在地文化民宿，贵旅集团既守住标准化服务的安心底色，也把贵州独有的山野意趣、民族温度揉进了每一间客房里。

“跟着贵旅·一宿贵州”，在贵州的万千山水里，找一处属于你的栖身之所。

“有不少顾客来贵阳避暑，在我们酒店一住就是两个多月。”8月27日，千山和悦酒店总经理陈燕飞接受采访时自豪地介绍到。

酒店位置优越，在贵阳市云岩区宝山路上，紧邻喷水池与贵阳医科大学附近、新印厂1950。定位为城市人文生活社群酒店，核心客群是“温暖E人搭子”，主打轻量化社交，打造Me-Fi复合大堂，白天咖啡办公，晚上微醺小聚。

走进酒店大厅，现代简约轻奢的设计风格扑面而来，艺术摆件取材于贵州山水纹理和地标建筑。

大堂的复合空间是酒店特色之一，白天，这里是咖啡飘香的办公区；夜晚，则变身为微醺小聚的社交场。灵活的空间设计，既满足了年轻客群的工作需求，也营造出轻松温暖的社交氛围。

在酒店长住的客人中，一对来自外地的老年夫妇颇具代表性。70多岁的陈阿姨和张叔叔已在酒店住了近两个月，预计要住到9月份。

“他们去年在六盘水避暑，今年选择了爽爽的贵阳。”陈燕飞介绍道。

老两口每天生活节奏十分规律：清晨出门晨练，中午回房间休息，下午太阳缓和后再到周边散步闲逛。刚到贵阳时，他们对本地游玩去处不熟悉，便向工作人员打听。员工不仅详细推荐了甲秀楼、青云市集等热门景点，还考虑到他们不吃辣，特意推荐清淡美食。

记者在电梯里偶遇陈阿姨时，她笑着说：“酒店工作人员很热情，阿姨打扫卫生也很干净。就是没有中餐服务，有点可惜。”这份直率的反馈，恰恰透露出她把酒店当成了“家”才会有的自然表达。

几个月相处下来，老两口每次进出酒店都会主动和前台打招呼，看见大家忙碌，还贴心叮嘱工作人员抽空休息。从最初的陌生人，到如今家人般的熟络感，这种情感连接正是酒店所追求的“没有陌生的旅居感”。

不止这一对长住客。有顾客因子女到贵阳办事，全家老小在酒店住了将近一个月，直言“贵阳气候舒适，十分适合康养，下次还来”。

在千山和悦，贴心服务藏在每一个细节里。

大堂显眼角落摆放着“服务百宝箱”，创可贴、针线包、口罩、护手霜、驱蚊贴、耳塞等日用品一应俱全。

房间里，工作人员为客人准备了周边旅游导览地图——酒店距离黔灵山公园、喷水池商圈、白宫双子塔、甲秀楼等热门景区的乘车距离和打车时间一目了然，背面是一日漫游攻略，几点出发去哪儿清清楚楚。

“做这份地图的初衷，就是希望顾客随手翻看就能规划在贵阳一两天的行程。”陈燕飞说。

为进一步提升客人的入住体验，酒店在细节服务上做足了功夫。

遇到入住的小朋友，工作人员还会送上贵州特色的拼图、冰箱贴、盲盒等小伴手礼。“礼物不贵重，希望给带着孩子奔波旅途的家庭带来一份小惊喜，让他们在酒店有家的温暖。”在酒店工作了12年的前厅主管吴兴梅说，酒店的服务理念就是“悦见——悦享——悦念”：入住前确认到店时间、介绍特色服务；入住中提供个性化服务，比如为来不及吃早餐的客人打包早餐并放置前台，公共外摆休闲区提供免费矿泉水和欢迎茶水；入住后赠送离店伴手礼，定期开展顾客回访。

有客人在大厅闲聊时说头发长了，工作人员便推荐了附近的理发店。客人理完发回来，一直夸赞他们推荐的理发店价格适中、技术好。

“我们和很多顾客都处成了朋友。”吴兴梅说，“在千山和悦，没有陌生的旅居感，有的是家人般的温暖。”

聊到如何留住客人常新常住，陈燕飞表示：一是持续更新迭代产品，根据客人反馈优化早餐、饮品、公共区域体验，后续逐步推进客房设施设备优化；二是进行社群化运营，打造轻松温暖的氛围，不做一次性住宿交易，记住老客偏好提供服务。

“希望大家提起千山和悦酒店，想到的不止是一家可以睡觉的酒店，更是贵阳城市里一个温暖的人文会客厅。”陈燕飞说，外地游客在这里感受贵阳的烟火，本地市民也愿意过来喝咖啡小聚。酒店践行“千山万悦，温暖相连”，让每一位顾客都能在这里获得松弛感、舒服度，还有贵州本土温度的旅居体验。

记者：彭典