同舱伴宠 + 暖心帮扶 南航贵州公司全力保障春运出行顺畅

2026年春运自2月2日正式启动，截至2月11日，中国南方航空贵州航空有限公司（以下简称“南航贵州公司”）在春运前十日圆满完成多项保障任务，共保障进出港航班1041架次，运送旅客13.7万人次、行李约6.85万件、货邮1211.2吨，同时为750名老弱病残孕等特殊旅客提供暖心帮扶服务。此外，公司还成功保障21只猫、犬等宠物与主人“同舱出行”，全方位为广大旅客打造安全、顺畅、便捷、高效的返乡及出行体验。

南航贵州公司地服人员为“一老一小”旅客及轮椅旅客开展亲和精细保障服务

全力筑牢安全防线，确保运行平稳有序。春运启动以来，南航在贵州区域的航班量持续保持高位运行，旅客运输量实现显著增长。为应对春运高峰，南航贵州公司运行指挥部实行24小时全天候动态监控机制，强化值班值守力度，制定春运专项保障方案，持续加强风险提示与预警研判。空勤部门创新编制值班工作“口袋书”，以图文并茂、直观易懂的形式，清晰呈现工作流程、规章制度及应急处置要点，多措并举夯实安全作风建设，全力确保航班安全、正点运行。截至2月12日，南航贵阳基地航班靠桥率达82.23%，出港航班正常率高达94.25%，较当地行业平均水平高出3.35个百分点；安全员累计投入保障力量430余人次，空防安全运行时长超2300小时，圆满完成春运前期高峰保障任务。

为旅客办理“爱宠进客舱”

优化运力布局调配，提升出行便捷度。南航贵州公司市场销售部主动对接旅客出行需求，积极优化航班航线布局，精准加大热点航线运力投放，进一步强化广州、北京双枢纽的联动效能。依托贵阳往返北京大兴、贵阳往返广州等高频率骨干航线，为旅客提供“一次中转，通达全球”的便捷出行服务，全力满足春运期间旅客返乡、出游的集中需求。春运前十日，公司每日新增贵阳至沈阳、杭州、乌鲁木齐、南京等10个热点城市的往返航班，同比增幅达11.4%，其中华东方向及广深等地往返贵州的航线，平均客座率超九成，客流运输态势强劲。同时，公司通过新媒体平台与旅客积极互动，针对性推出春节后返岗、返校及“候鸟”旅客回程机票产品，为旅客提供更丰富、更具针对性的出行选择。

协助旅客用手机进行“码上改签”

深耕温馨服务举措，护航旅客暖心出行。南航贵州公司地面服务保障部全面启动“春运暖冬”专项服务行动，重点聚焦老年旅客、无陪儿童、轮椅旅客等特殊群体，提供一站式爱心引导、优先通行、流程简化等全链条关怀服务，让特殊旅客出行更具温度。面对春运客流高峰，部门通过动态增开值机柜台、灵活调配人力资源等方式，有效提升现场通行效率，显著缩短旅客等候时间，确保高峰时段现场运行井然有序。此外，公司依托“码上改签”智慧服务系统、多渠道航班延误信息精准推送等举措，精准应对航班延误带来的出行困扰，以人性化、智能化、高效化的服务，为广大旅客打造安心、舒心、顺心的出行体验。

值得一提的是，春节期间，南航贵州公司乘务组将在万米高空精心推出“木棉新禧 黔美贵翼 马上腾飞”等主题航班活动，组织旅客开展写春联、猜灯谜等互动体验，同步供应“贵航一碗粉”等贵州特色餐食，全力营造浓厚的新春节日氛围。同时，公司优先保障特殊旅客服务用品供应，严格落实无陪老人、无陪儿童服务标准，通过“无陪儿童卡”强化各服务环节的沟通衔接，确保服务精准落地、暖心到位。此外，乘务组持续加强对团体旅客、家庭旅客的贴心关怀，主动协助旅客完成座位调换、温度调节、阅读休息等各类需求，着力打造“黔美贵翼”特色服务品牌，切实提升旅客出行的获得感、幸福感与安全感，为春运旅途注入更多温暖力量。