全民反诈在行动丨工行贞丰支行：“科技+人工”双防线 守护农村家庭75万“血汗钱”

“这钱是孩子的学费、老人的药费，可千万不能没了啊！”4月21日，客户冉女士踉跄冲进工商银行兴义贞丰支行营业大厅，脸色煞白，攥着手机的指节发青，声音颤抖着向柜台工作人员求助，要求立即查询卡内余额——这张承载着全家生计的银行卡，险些被诈骗分子“掏空”。

原来，冉女士的丈夫早年意外离世，留下75万元定期存款。这笔钱不仅支撑着两个儿子的学业，更维系着七旬双亲的医疗费用，是全家唯一的“血汗钱”。近日，诈骗分子假扮抖音客服联系冉女士，谎称“每月自动扣除2000元服务费，需立即关闭扣款协议”。文化程度不高的冉女士慌乱中交出手机，让12岁的儿子协助操作。殊不知，骗子已通过远程控制掌握了账户信息，甚至诱导她将定期存款转为活期。

“阿姨您先别急，系统显示资金还在账户里！”柜员发现冉女士账户已触发行内智能风控系统，发出预警“该账户非柜面交易额度被严格限定在5000元以内，定期存款支取仅限柜面办理。”这一双重防线，让诈骗分子远程转账的企图彻底落空。支行迅速启动反诈应急预案，一边安抚情绪几近崩溃的冉女士，一边对账户进行紧急保护并联系贞丰县公安局民警到场核实，及时将75万元资金安全转移至新开立的定期存折。

“幸亏你们设了‘安全锁’，不然我们全家真要活不下去了！”得知资金安然无恙，冉女士瘫坐在等候椅上，泪水止不住地流。近年来，工行持续升级智能风控系统，通过交易限额管理、高危操作拦截等风控规则，构筑账户“防诈堤坝”。同时联合公安机关开展“反诈进村寨”行动，针对留守妇女、老年人等群体定制防骗课，2023年以来已阻断电信诈骗27起，挽回损失逾300万元。此次资金的成功堵截，更是中国工商银行“科技+人工”双防线发威的突出表现。

近期诈骗分子冒充平台客服类诈骗高发，凡涉及“关闭扣费”“账户升级”等话术，务必通过官方渠道核实，切勿将手机交由他人远程操作，及时下载“国家反诈APP”保护自己资金安全。

通讯员：陆发根 田瑜