李茜，你真的“闲不住”……

“茜茜书记是一个闲不住的人，她帮助我们居民调解纠纷的时候特别有耐心，从早到晚都能看到她在小区工作。”“任何时候只要我们有需要，茜茜书记都会第一时间回应并想办法帮我们解决问题……”居民们口中赞不绝口的茜茜书记，便是观山湖区金华园街道金府社区党支部书记、社区网格员李茜。

李茜（中）与同事们交流工作

李茜（左二）正在调解纠纷

2017年9月，李茜来到金府社区工作，她与辖区居民的“缘分”也从此开始。如何拉近与居民们的关系是她第一个想破解的难题。一次偶然，一对“候鸟式老人”来到社区，希望工作人员能在他们不在家时帮忙上门检查水电、照看花草。这件事给了李茜启发，在她的协调下，金府社区建立了1名党员+1名网格员+1名物业管家的“魅力金府‘1+1+1’”服务队，通过以网格员为底座、党员为模范先锋、物业管家为搭档组成三人行的铁三角服务模式，为辖区老弱病残孕等特殊人群提供及时服务。由此迈出了构建社区治理共同体的一小步。

“我们的服务对象都是辖区居民，三人行的服务模式推行后，社区和物业联系更紧密了，不仅提高了服务效率，还增强了社区治理效果、提升了业主满意度和幸福感。”该社区物业公司项目客服经理徐艳说，“工作中我们也有各自分工，比如物业负责日常的维修、保养和管理，社区网格员则负责监督和协调，三人行便可以更迅速响应业主的需求和问题。”

目前，金府社区常住人口近一万人，为了给居民提供更完善的服务，李茜和团队还不断创新工作方式，先后提炼出“网格365”“闲、不、住”工作机制。挖掘退休干部和妈妈团力量，发挥群众自治效能；建立“数智金府”智能管理服务平台，将安全问题防患于未然；关注“一老一小”群体，提供上门服务，全力做好社区治理“抢答题”……

件件有着落、事事有回音。通过大家的努力，社区居民归属感越来越强，邻里更加和睦，社区也更加和谐了。2023年，金府社区成功获评全省第一批新时代“枫桥式综治中心”。

“小李，能帮我取个包裹吗？是两袋米，有点重，我们拎不动。”

“好的赵阿姨，一会就给您送来。”

有事就找茜茜书记，似乎成为了居民们与李茜之间的默契。

李茜了解社区居民赵文隽老两口的近况

临近中午，李茜和同事把大米送到老人家中后并没有着急离开，而是趁着上门的机会，坐下来与老两口拉家常，详细了解他们近期的身体、生活状况，嘱咐老两口有任何问题都要及时与她沟通联系。

今年81岁的赵阿姨和老伴已经在小区里居住七八年了，儿女常年居住在外地，他们老两口每年会在贵阳生活几个月。“我们不在家的时候，家里的钥匙都会直接交给李茜，请她帮我们照看家里，我们对她特别放心。”赵阿姨说。

一件红马甲、一个工作牌，穿梭于楼栋之间；一支笔、一个本，记录着社情民意；一部手机、一句问候，串联起居民生活的琐碎与美好，这便是李茜工作的日常。在金府社区工作的七年时间里，李茜对社区方方面面了如指掌，每一个家庭的需求，每一条小巷的变化，都被她看在眼里，记在心中。今年，李茜还荣获2024年省级“优秀网格员”称号。

李茜与居民交流

“因为我平时一个人住，生病的时候都是麻烦李茜送我去医院。她像亲人一样关心我、照顾我。”提到李茜，社区居民袁仲莲阿姨竖起了大拇指。

“我们小区百分之九十以上的居民都有她的电话，有问题大家总会第一时间找到她。她也会及时关注居民群里的消息，及时帮助居民处理，这么多年了，大家都十分信任她，喜欢她。”网格员余丹说，“她也是我们网格员的榜样，我也会继续跟她学习，努力服务好居民。”

所有的工作都不是一蹴而就的。李茜说：“其实刚开始做这个工作我是很害怕的，最初入户走访的时候很多居民并不配合，我也曾一度感到沮丧，觉得自己做不好这份工作。但后来，可能是因为我真的在用心为他们服务，慢慢地，我就发现大家对我的态度有了明显转变，大家开始信任我，有什么事情都愿意和我说，甚至我生病的时候，还有居民包好饺子送到我家里，让我特别感动。”

李茜（右一）与居民沟通交流

提起未来，李茜说，“面对社区治理的新形势、新任务，我们还有很长的路要走。接下来，我们还将更加注重人文关怀‌，关注居民需求，为他们提供个性化、精准化服务，增强居民对社区的认同感和归属感；同时，引入智慧化手段，实现社区网格管理的精准化、高效化；通过构建多方参与的协商机制，激发居民参与社区治理的热情和活力。此外，继续深化社区治理改革，推动社区治理体系和治理能力现代化，不断增强居民归属感、幸福感，促进社区和谐稳定。”

来源：观山湖区融媒体中心