双轮驱动 “爽爽办”“观心办”利企便民赢赞誉

3月6日，记者走进观山湖区政务服务大厅，工作人员立刻主动上前询问是否需要办理业务事项。尽管办事窗口前排起了长队，但秩序井然。各处电子屏上动态展示的“爽爽办”清单以及服务窗口“观心办”的标识也格外引人注目。

“现在真是‘爽爽办’！”刚办完社保业务的市民傅女士笑着说道，“材料一次性提交，15分钟就搞定！”

“我之前没了解过‘爽爽办’，今天来办理营业执照的遗失补领，工作人员告诉我1个工作日就能办成，这可真是解了我的燃眉之急！”难掩喜色的吴先生说道。

“从提交材料到拿到执照，只跑一趟、一天搞定！”一位企业负责人举着崭新的营业执照，对“爽爽办”的服务赞不绝口。自今年贵阳市推出了第三批“爽爽办”服务清单以来，这样的场景已成为常态。

高频事项“爽爽办”彰显着观山湖区政务服务开启了“快捷键”，通过进一步优化服务流程，提升服务效率，为企业节约宝贵时间，降低运营成本，从而激发市场活力和促进发展。

据了解，目前第四批“爽爽办”事项清单已经推出，聚焦了企业和群众高频需求，持续扩大惠企便民的覆盖面，在已发布的四批20项“爽爽办”事项中，16项区级权限事项已实现“一窗受理”，自清单发布以来已累计办结1.16万余件，自然人业务办理时长压缩至5至10分钟，效率显著提升。

AI怎么看？

人工智能DeepSeek解答什么是“爽爽办”

人工智能DeepSeek解答什么是“观心办”

自2024年10月以来，观山湖区政务服务中心以群众需求为导向，创新推出了“观心办”特色服务窗口，在依法行政、依法审批的前提下，针对办件申请中的“特殊件”或“紧急件”，向办事企业群众提供“一对一”帮办代办服务，为特殊群体以及其他有规定享有优先权的人员提供更加便利、快捷、高效的服务通道和服务形式。今年以来，观山湖区政务服务大厅向前来办事的群众提供“观心办”服务超270次。

“观心办”与“爽爽办”相结合，通过流程优化与精准关怀协同发力，打造了高效便捷又贴心的政务服务环境。

工作人员为办事市民提供帮助

工作人员全程陪同老人办理并提供协助（骆娅 摄）

观山湖区政务服务中心政务服务科负责人马明宏表示，“爽爽办”与“观心办”的协同，体现了观山湖区政务服务既以技术驱动提升整体效能，又以人文关怀填补服务盲区；未来将继续以群众满意度为标尺，在流程精简、服务升温上再突破，依托群众评价机制，以群众反馈促进服务提质，为企业和群众提供更加优质、高效、贴心的服务。