贵州金融消费者权益保护丨农行兴义市支行为特殊客户提供“一对一”定制上门金融服务

一直以来，农行兴义市支行积极践行“以客户为中心”的服务理念，积极承担社会责任，为行动不便的老年人、残疾人等特殊客户提供“一对一”定制上门服务，在坚持业务合规前提下灵活服务、创新服务，让“特殊”的客户真正享受到“特殊”的服务。

近日，农行兴义市支行工作人员接到了一位特殊客户的电话求助。电话那头，一位中年男子的声音带着焦急与无奈，他表示自己是一位残疾人，家中因资金短缺，维持生计的营生难以坚持，实在没办法亲自到银行办理业务，询问能否得到帮助。了解情况后，为进一步解决残疾客户经营资金周转难题，该行负责人和客户经理到客户家中为其提供便捷、高效的金融服务。

当天下午，该行工作人员带着移动设备，前往家住兴义市敬南镇水淹凼村的吴先生家中，现场为客户讲解贷款政策、申请流程和还款方式等，客户明确贷款意愿后，立即按照业务流程为客户发起贷款申请，最后顺利为客户审批贷款，有效解决了客户资金短缺的燃眉之急。

此次上门为残疾客户办理贷款业务，只是该行践行社会责任、关爱特殊群体的一个缩影。该行将始终秉承“以客户为中心”的服务理念，继续坚持优化服务模式，扩大移动展业覆盖面，让更多的特殊群众能够享受到便捷周到的金融服务。

通讯员：董逸群、何明瑛