遇见·筑定幸福｜对话总裁：从军装到工装，他把千名“川渝老师傅”带进贵阳，只为做一件事

记   者：何总好。很多装修公司的老板是设计师出身或者销售出身，您是军人出身，这挺特别的。

何在平： 是，2007年退伍，那会儿年轻，想着干点实事。装修这个行业，说复杂也复杂，水电木瓦油，几十道工序环环相扣；说简单也简单，就是把客户的房子当成自己的家来装。军人讲的是“令行禁止”，装修讲的是“标准落地”，本质上是一回事——定了的标准就必须执行到位，容不得半点马虎。

记   者：所以您把部队那套管理方式带进了装修公司？

何在平： 可以这么理解。我们内部有句话叫“铁的纪律，金的品质”。什么意思呢？就是执行力必须铁，品质标准必须金。我们建立了“24小时响应机制”——所有工艺瑕疵、施工隐患当天整改、绝不拖延。在我们这儿，问题不过夜，这是死命令。

记   者：说到标准，我注意到丰立一直在推“德系工艺”，听说前后迭代近10个版本。但市场上很多公司都在说德系，丰立有什么不一样？

何在平： 德系工艺不是贴个标签就完了。我们花了很多年时间做工艺改革、学习和升级，把所有施工标准跟贵州本土气候、业主的生活习惯做了匹配，匹配度达到95%以上。举个例子，贵州潮湿，墙面防潮、卫生间回填这些工序就必须有针对性处理。我们研发了10项核心技术，从高分子网格纤维布加固到分隔式框架基坑回填，每一项都是为了解决本地业主的实际痛点。

记   者：工艺标准定了，怎么保证工人真正落地？

何在平： 这是行业最大的痛点——“工艺靠口号，落地靠运气”。我们的做法很简单：定期办匠心训练营和工艺大比武。所有工长、工人必须回炉学习最新标准，考核合格才能上岗，不合格就强制复训。1000多人的自有施工团队，全是企业直管，没有外包、没有转包。只有这样，才能保证丰立的每一个工地、每一道工序品质统一。

记   者：丰立大家居的老客户转介绍率达到45%，这个数字在行业里相当高。您觉得客户为什么愿意主动推荐？

何在平： 装修这个行业，你说一百句好话，不如做好一个工地。客户的眼睛是雪亮的，你在他家做的每一个细节，他都看得见。我们有一个很有意思的文化叫“工地开放日”——不仅欢迎新客户随时参观在建工地，还会主动邀请老客户回来“挑刺”。敢让客户随便看、随便挑毛病，这才是真自信。

记   者：不担心被挑出问题来？

何在平： 有问题就改，改好了客户反而更信任你。我们推行“环保不达标，砸无赦”——这不是口号，是写进合同里的承诺。目前线下交付数万家工地，客户满意度95%。客户主动为你发声，工地质量自然发声，这才是装修公司最该追求的口碑。

记   者：现在家装行业正在从新房驱动转向存量改造，丰立怎么应对这个变化？

何在平： 趋势看得很清楚——新房整装、二手房改造、老房翻新，我们都在做。变化的是市场需求，不变的是交付品质。不管是新房还是老房，客户要的都是“靠谱”——设计靠谱、材料靠谱、施工靠谱、售后靠谱。我们搭建了丰立MALL，集合家具、家电、软装、定制等全品类品牌，提供从基装到拎包入住的全托管服务。本质上就是帮客户省心，把“装修这件不确定的事，做成确定的事”。

记   者：未来有什么规划？

何在平： 继续深耕品质。我们刚刚获得了2026年度诚信示范企业、贵州省室内装饰协会消费维权服务站直属监管企业等荣誉。这些不是终点，而是新的起点。丰立要做的，就是用每一户工地的品质说话，让“德系精工”在贵阳真正落地、持续领跑。

后   记：采访结束，何在平没有过多渲染情怀，更多是在讲标准、讲执行、讲工地。这或许就是军人出身的企业家特有的务实——不画饼，不浮夸，一切用结果说话。在充斥着营销话术的家装行业，这种“笨功夫”反而成了最稀缺的品质。

正如他所说：“工艺从不靠口号”——丰立大家居正在用1000多名自有工人、数万家交付工地、45%的老客户转介绍率，证明这句话的分量。

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