跟着贵旅·一宿贵州丨荔波贵州饭店·臻选：打造一家有温度的酒店

编者按：

贵州具有气候、生态、文化等多重优势，已成为全国避暑旅居标杆。

旅居到贵州，生活更多彩。作为“贵州旅居集成服务商”，贵旅集团已编织一张覆盖全省的旅居网络。从城市街区的五星酒店，到世界级风景里的云端秘境，再到隐于山野的在地文化民宿，贵旅集团既守住标准化服务的安心底色，也把贵州独有的山野意趣、民族温度揉进了每一间客房里。

在贵州的万千山水里，找一处属于你的栖身之所。

打造一家有温度的酒店，这是荔波贵州饭店·臻选总经理宋怡的目标。

作为荔波县域体量最大的综合性酒店，荔波贵州饭店·臻选拥有422间客房，配套大型宴会厅、多功能会议室，既能承接大型政务商务会议，也能服务旅游团队、家庭散客度假。

酒店坐落于民族路，毗邻樟江，与人民广场隔街相望。从2014年开业至今，酒店几经辗转，于2025年3月正式归入贵旅酒店旗下，更名“荔波贵州饭店·臻选”。更名的背后，是一场从“卖床位”向“卖体验”的转型。

荔波贵州饭店·臻选外景

“酒店的竞争力，不能完全寄托于硬件设施，拉开差距的是服务品质。”宋怡接受采访时说，酒店的服务核心就是提前预判，有求必应。

为实现从“卖床位”向“卖体验”转型，酒店构建起一套入住前、入住中、离店后的全周期服务体系。

入住前，酒店工作人员会跟顾客对接其需求，预留停车位、发送停车场指引等；入住中建立20分钟内回访机制，工作人员主动致电顾客，询问入住感受，解决他们提出的新需求；离店后回访顾客对酒店服务的意见，完成闭环式服务。

针对不同人群，工作人员还会主动思考顾客潜在需求。例如接待亲子家庭，会询问孩子年龄，低龄孩童的亲子房加装儿童防护栏；接待老年出行群体，主动询问早餐需求。此外，酒店还推出“面面俱到”夜宵服务，外出游玩归来的顾客可免费享用特色粉面夜宵，消解旅途疲惫。

酒店儿童房

更具辨识度的是服务的在地化延伸。酒店工作人员化身一站式旅行向导，为顾客推荐瑶山古寨、茂兰国家森林公园等目的地，协助规划行程、联系车辆、提供景点折扣信息。对研学团队，增设蜡染体验环节；对亲子家庭，送上布娃娃与水族小故事。这些细节让服务跳脱标准化模板，多了人情味与地域味。

“酒店通过全周期服务、一站式旅行向导服务，给顾客提供有温度的服务体验。”宋怡解释。

8月初，酒店入住了一家外省顾客。家庭中的爷爷晚上肚子不舒服，由于老人年纪大，工作人员跟他的家里人一起将他送往医院检查。第二天，爷爷的家人还想继续前往荔波小七孔游玩。工作人员便主动担负起在酒店照顾爷爷的职责，提醒他按时吃药，并且一日三餐准备了清淡的饮食。事后，爷爷说：“你们辛苦了，比我家里人还照顾得好。”听到这样的反馈，宋怡说：“这才是我们最希望收获的评价。”

除了提供暖心服务，酒店希望顾客能沉浸式触摸荔波文化。荔波贵州饭店·臻选的第二重体验，就是把在地民族文化嵌入酒店的方方面面，让酒店成为展示荔波的一扇窗口。

酒店大堂

酒店大堂背景墙、走道设计融入了瑶族水书文化和铜鼓元素；房间里放置瑶浴包，随处可见蜡染相关装饰物品；餐饮中推出本地特色菜品。让游客踏入酒店，便能感受到荔波地域气质。

酒店工作人员还化身游客在地向导。工作人员会主动向顾客讲解当地民俗风情；同时梳理本地美食，将瑶山鸡、虾酸、牛肉等本地人常去的特色餐饮推荐给顾客。通过这种服务能力的延伸，让顾客了解荔波。

酒店房间

正是这种服务口碑的持续积累与接待能力的不断验证，为酒店打开了更广阔的市场空间。

今年，酒店还进一步打开市场，承接了多项文体活动。贵州省第十二届运动会乒乓球赛事8月在荔波县顺利开赛。荔波贵州饭店·臻选承接住宿、餐饮等后勤保障工作，以标准化、精细化的服务，圆满完成本次省级体育赛事后勤保障任务。

“希望通过我们的服务，让酒店成为荔波的新地标。地标，是一座城市的独特缩影，也往往能够触摸这座城市的内核与精神。”采访最后，宋怡说。

记者：彭典