青春黔行│中央民族大学实践团：在基层治理一线感受“智慧”与“温度”

近日，中央民族大学信息工程学院“智调民和”实践团走进贵州省威宁彝族回族苗族自治县，围绕矛盾纠纷化解和数字治理开展实地调研。在共青团威宁彝族回族苗族自治县委的支持协调下，实践团深入县综治中心、相关司法部门和基层人民政府，感悟基层治理的温度与智慧。

调研中，队员们了解到，威宁基层治理并非等待技术填补的“空白地”，而是已形成了较为完善的协同机制。依托省综治信息平台推动群众诉求收集、部门协同办理和矛盾纠纷化解，信息化手段已融入基层日常工作运行。这让带着人工智能辅助纠纷调解方案而来的队员们认识到，技术创新只有回应群众真实需求、融入基层实际工作流程，才能真正发挥价值。

图为威宁彝族回族苗族自治县政务中心

实践团先后走访该县综治中心、司法局、草海公益协会以及小海镇、金钟镇等基层一线，与工作人员和群众面对面交流。在自治县司法局，队员们了解人民调解的具体流程与原则，也发觉人民调解是一项技术活，既要维护法律正义，也要让双方都满意；在小海镇、金钟镇，队员们围绕土地山林、婚恋家庭等常见纠纷类型，与乡镇工作人员座谈，记录不同纠纷场景下的处置重点和难点。队员们逐渐认识到，基层治理不是简单的信息流转，而是在具体情境中协调各方、统筹治理的过程。

走访社区时，一个工作细节让队员们久久难忘。在进行家庭矛盾预防化解工作时，基层工作人员不问“有没有矛盾”，而是问“家庭是否和睦”。一词之变，让排查变成了关怀，既避免了群众对“矛盾”一词的戒备，又传递出对家庭关系的关心。队员们真切感受到，基层治理的温度，往往就藏在这些看似平常的沟通细节里。

图为成员与基层工作人员进行访谈

正如实践团队员温山立在调研手记中所记录的“基层工作人员总能在有限的条件下找到‘巧办法’：既充分利用数字化工具提升效率，又尊重地方风俗习惯，灵活运用‘有法依法、无法依规、无规依责、无责依俗’的原则，在法律框架与乡土人情之间找到平衡点。他们像‘螺丝钉’一样扎根在各自的岗位上，用耐心和智慧把每一件看似琐碎的小事办踏实、办牢固。”数字平台让群众诉求有渠道、有回应，一线工作者在一次次沟通中贴近群众，背后都是把群众的事办踏实的责任与担当。 

于青年学子而言，此次威宁之行不仅是一次社会实践，更是一堂生动的基层治理课。未来，“智调民和”实践团将继续以所学回应所见，在倾听与探索中锤炼专业能力、厚植青年情怀，让技术扎根真实土壤，助力基层治理更有温度、更有效率。

作者：中央民族大学 唐译舟 卢馨怡 谭贝贝 邓童心 温山立