情暖双节送关怀 适老服务护平安——中信银行贵阳宝山支行持续做实老年群体便民服务

近日，为深入践行“金融为民”理念，持续优化老年群体金融服务体验，切实守护银发客户财产安全，中信银行贵阳宝山支行常态化推进适老化便民服务与金融反诈宣传工作，用心用情解决老年客户实际困难。

在日常客户服务沟通过程中，宝山支行客户经理主动关注特殊群体服务需求，在了解到一位独居老年客户因腿部摔伤、行动不便，日常办事存在诸多不便后，工作人员秉持贴心便民的服务原则，主动对接就近社区养老服务中心，协助老人衔接社区便民帮扶资源，切实为老年客户纾困解难。

同时，立足本次便民服务契机，支行进一步延伸服务触角，双线开展暖心服务与金融宣教工作。一方面，工作人员专程上门走访客户，细致询问老人身体状况与生活近况，耐心解答银行业务相关疑问，一对一指导手机银行基础操作，普及账户安全管理知识，提醒老人提高电信诈骗、养老诈骗防范意识，守好个人财产安全。另一方面，支行走进养老服务中心，面向社区老年居民开展常态化金融知识普及活动，结合老年群体高频受骗场景，以案释法讲解虚假理财、养老投资陷阱、冒充熟人诈骗等常见风险，细致讲解防骗技巧、个人信息保护、资金安全管理等实用金融知识，现场解答群众咨询，切实提升老年群体金融风险防范能力。

中信银行贵阳宝山支行始终坚持以人为本的服务理念，聚焦独居、行动不便等特殊老年群体，持续优化适老化服务举措，完善便民服务机制，把贴心便民服务与普惠金融宣教融入日常、落到实处。下一步，宝山支行将持续深耕社区金融服务，常态化开展老年群体关怀服务与金融知识普及工作，不断提升特殊群体金融服务质效，以稳健、暖心、专业的金融服务践行社会责任，切实彰显中信银行金融温度与责任担当。（通讯员：冯子耘、刘颖）