贵州金融丨农行兴义市支行：做好适老服务 深耕养老金融

2025年，农行兴义市支行持续做好金融“五篇大文章”，聚焦老年群体多元化金融需求，从上门服务、宣教赋能、设施升级、场景融合、农村供给五大维度协同施策、精准发力，全方位深耕养老金融领域，以有温度、有力度的金融服务，为老年群体撑起“金融保护伞”。

上门服务零距离，精准帮扶暖人心

针对高龄、重病、残疾等行动不便的老年群体办事难题，农行兴义市支行组建“银发服务先锋队”建立常态化上门服务机制。服务团队携带移动终端，足迹遍布社区、医院与偏远村寨，全年累计开展上门服务120余次，为特殊老年客户提供社保卡激活、密码重置、业务咨询等便民服务，将金融温暖送到家。

宣教赋能全覆盖，筑牢反诈防护墙

为提升老年群体金融素养与风险防范能力，农行兴义市支行深耕线下宣传主阵地，依托“3·15”消费者权益保护日、金融教育宣传周等重要节点，精心策划“金融知识赶大集”“银发金融课堂”等特色活动20余场。工作人员深入社区广场、乡镇集市、老年活动中心，通过典型案例剖析、互动问答、发放宣传手册等通俗直观的形式，重点讲解养老储蓄、个人养老金、防范电信诈骗、存款保险等与老年群体息息相关的金融知识，累计覆盖老年群众超2000人次，有效筑牢老年群体金融安全防线。 

设施升级提质效，打造暖心服务站

农行兴义市支行全面推进全辖网点适老化改造，以细节优化提升老年客户服务体验。各网点均设立“金色港湾”专属休息区，配齐爱心座椅、放大镜、老花镜、应急医药箱等贴心便民设施；同步增设轮椅坡道、无障碍扶手及紧急呼叫按钮，畅通无障碍服务通道。针对老年客户办事需求，专门开设养老金融“爱心窗口”，实行优先叫号、优先办理、专人引导服务，让网点真正成为老年客户办事舒心、等候安心的“暖心驿站”。

场景融合创特色，拓宽服务新维度

农行兴义市支行积极探索“金融+养老”深度融合模式，打造多元化适老化特色服务场景。联合下午屯社区卫生服务中心推出扫码缴费服务，助力周边老年人便捷结算医药费，破解就医缴费繁琐难题；升级全辖网点智能柜员机、叫号机等设备，新增“关爱模式”，实现字体放大、界面简化、语音播报等适配功能，同时配备“暖阳服务专员”全程协助老年客户操作设备，手把手指导使用手机银行，助力老年群体轻松跨越“数字鸿沟”，共享金融科技发展成果。

下沉服务强供给，打通农村“最后一公里”

聚焦农村老年群体金融服务短板，农行兴义市支行主动下沉服务重心，持续完善农村养老金融服务网络。依托乡镇物理网点及惠农通服务点，重点升级2个农村金融服务站点的适老化设施，配齐简易助老设备，并专项培训站点负责人成为“农村适老服务联络员”，筑牢乡村养老金融服务前沿阵地。常态化开展“养老金融下乡”专项行动，组织工作人员深入田间地头、乡村院落，为农村老年客户精准提供养老储蓄产品推介、金融知识普及、业务办理指引等服务，切实打通农村养老金融服务“最后一公里”。

通讯员：徐纯