数博大“家”说︱复旦大学郑磊教授： 数字治理不妨给些“留白”

从宋汝窑莲花温碗、古窑建盏，到清乾隆多色彩釉大瓶，一个小小的瓷器究竟是实用重要还是止于炫技？在5月27日举行的2021年中国国际大数据产业博览会“数字政府建设与治理现代化”论坛上，复旦大学数字与移动治理实验室主任、国际关系与公共事务学院教授郑磊借用瓷器举例，抛出了一个关于数字治理中的“留白”问题。

“我们在做数字政府治理应用的过程中，运用了很多技术，人工智能、区块链等等都上了，但是否真的有效呢？真正起到作用了吗？”在郑磊看来，在推进国家治理体系和治理能力现代化的深刻变革中，如何让数字治理进一步发挥效力、释放潜力，值得深入思考和实践，不仅要控制成本，抓好实效，更应该从人的实际需求出发。对于普通公众而言，特别是弱势群体，有温度有情感的线下服务不应退场。

“如果政府跟老百姓之间的交互全都通过屏幕来进行，那将来就是一个冰冷的交互界面。这样的服务贴心吗？有温度吗？它会不会产生一些副作用？比如说数据安全，人的安全感。”郑磊认为，数字治理的效度、温度、尺度，与人们的获得感、幸福感、安全感相互呼应。真正好的数字治理和数字化转型应该是恰到好处，有所为，有所不为。

“给人的意愿留一些空白，有一些人愿意选择数字化，我们鼓励他，有些人愿意选择传统手段，我们仍然保留。机器做的决定不一定都是对的，机器提供的服务不一定都是好的。机器做得不那么好的时候，反而损害了人的自主权。所以，给人的参与留一些空间。”郑磊说。