3·15金融消费者权益保护丨太平财险贵州分公司高管面对面，畅通投诉解民忧

为切实维护保险消费者合法权益，畅通客户维权渠道，太平财险毕节中心支公司于2025年3月11日前往毕节市旷世汽车服务有限公司开展“高管面对面”总经理接待日活动，通过公司高管与消费者进行面对面沟通交流，积极解决保险消费者关心的热点、难点问题，广泛听取公众和保险消费者的意见和建议，切实把消费者反映的突出问题及时解决在前端、化解在萌芽状态。

活动当天，前来咨询和反馈问题的消费者络绎不绝。毕节中支主要负责人陈鹏热情接待每一位消费者，耐心倾听他们在保险购买、理赔、售后服务等方面遇到的热点、难点问题。对于消费者提出的疑问，能当场解答的，当场给予专业、清晰的回复；不能当场解决的，安排专人详细记录，承诺后续跟进处理，确保事事有回音、件件有着落。

在交流过程中，公司广泛收集公众和保险消费者对保险产品、服务流程等方面的意见和建议，深入挖掘消费者的真实诉求。此外，为现场参与的人员发放了宣传折页，讲解了消费者保护和反洗钱、防范非法集资等金融知识。本次现场接待活动为完善公司保险纠纷调处机制提供了重要依据。通过与消费者的直接对话，太平财险毕节中支更加明确了改进方向，力求在产品设计、理赔速度、服务态度等关键环节实现突破。

本次“高管面对面”总经理接待日活动效果良好，获得了消费者的一致好评。太平财险毕节中支主要负责人陈鹏表示，未来将持续开展此类活动，不断畅通客户投诉渠道，切实维护保险消费者合法权益，以实际行动提升消费者对保险行业的信任度和满意度，为毕节市构建和谐的保险消费环境贡献力量。