“总有些什么值得”

快递、外卖小哥每日穿梭在街头巷尾，是城市运转的“毛细血管”，他们中有一群人，还有另一个身份：城市基层治理的志愿者。每天他们在将外卖、包裹送到你手中的同时，也通过拍照的方式，排查、上报街头巷尾的安全隐患，今天我们就走近这一群既是小哥、更是志愿者的人。

龙广攀是贵阳市的一名外卖员，同时，他也是一名城市基层治理的志愿者，和一般小哥不同，他会在送餐途中对沿途看到的安全隐患，比如：电线垂落、路面凹陷、消防通道堵塞等进行拍照取证，并连同定位发送到一个骑手和快递小哥的志愿者群里。

龙广攀所在的群里有400多人，除了骑手和快递小哥，还有23家政府职能部门的工作人员。小哥们在群里反映的问题，会由云岩区委社会工作部分类，移交相关部门处理。

贵阳市云岩区委社会工作部副部长毛礼书介绍：“我们会第一时间对问题线索进行收集、分类、研判，按照环卫、市政、交管、通信等部门权责清单，派单至对应责任单位进行处置。突发安全隐患类问题1小时到场处置，市容环境、设施破损等一般问题24小时办结反馈，复杂难题，3个工作日内给出明确答复和处置方案。”

谭怀国是进群时间比较早的一位小哥，两年来，经他反映并解决的问题有近100件，除了消除道路上安全隐患，“顺手做件小事，帮个小忙”也成为他的工作习惯；“我印象最深刻的就是一位老人摔倒了，我把他扶起来背到小区门口联系到了家人，后来老人的家人送了我一面锦旗。”

通过一些骑手和小哥的努力，不少卫生环境不达标餐厅的问题得到解决，“舌尖上的安全”得到了保障。

外卖小哥黄志远曾几次在送餐的过程中，发现商家卫生状况不达标，他将相关情况反映到群里后，市场监督部门进行处理，倒逼商家改善了后厨卫生环境，他说自己平时也点外卖，“帮助了别人，也照亮我自己的路，吃得更放心。”

贵阳市云岩区市场监督管理局餐饮服务食品监管科科长赵心仪说：“目前我们已经收到了41条线索反馈，我们都立即进行了核查处置。问题商家经过处置后，卫生条件等能达到整体提升的效果。”

据统计，截至2026年，云岩区新就业群体为1.3万人，占全市新就业群体的19%。从树木倒塌、环境脏乱，再到水管爆裂，小哥们在城市的大街小巷穿梭，也温暖和美化着这个城市的角落。

贵阳市云岩区文明办工作人员萧忠翎介绍：“今年以来，我们已经累计收到外卖、快递小哥反馈的影响城市容貌问题50多条，已经转给环卫等部门处理，整改率达到100%。”

如今，在贵阳市云岩区，这样的小哥志愿服务群一共有8个，769名骑手和外卖小哥主动加入，“上报—派单—处理—反馈”的闭环已经形成。为了让小哥们参与志愿服务的热情更高，贵阳市云岩区成立了爱心基金帮扶困难骑手，目前，已解决小哥们的工资拖欠、子女入学等急难愁事81件，还建成29个新就业群体共享驿站。

外卖小哥钟显龙从上一家公司离职后工资迟迟未得，“815单，共计3000多块钱，我把经历和事情在群里以文字的方式说出后，仅仅用了一天半就完美解决了这个问题，钱就到手了。”

两年来，贵阳市云岩区引导769名骑手担任“流动网格员”，全年参与基层治理4000多次，快速处置道路损坏、垃圾乱堆、污水外溢等问题1200多条。

贵阳市云岩区委社会工作部副部长毛礼书说：“下一步，我们将按照省市两级党委社会工作部的安排部署，依托红骑驿站、诉求直通车等平台，常态化解决骑手薪资纠纷、权益保障等急难愁盼问题。在现有769名外卖、快递骑手志愿者的基础上，我们将扩容吸纳出租车、网约车司机、网约家政、网络主播等新就业群体，预计吸纳2500余人参与，让更多新就业群体融入基层治理，实现与城市的双向奔赴。”

深夜12点，龙广攀之前反馈的永乐路地面凹陷问题，已得到解决。贵阳市云岩区市政工程管理所党政办副主任陈钢发现问题以后及时调来工程车辆，安排工人对路面进行开槽、摊铺、平整和降温，去年，他们接到小哥反映的路面问题有320多件，基本上完成了办理。

龙广攀喜欢一边骑行一边听歌曲《天下宴》，他很喜欢其中歌中的一句歌词；“‘总有些什么值得地转天旋，比如：白日，梦，和今天’，这就像我跑外卖路上遇到一些道路坑洼，发了群之后就有相关部门迅速地去解决，并且反馈到群里面。它可以让这个世界变得更美好。”