40天温暖护航，凯里车务段2026年春运发送旅客86.5万人次

2026年铁路春运自2月2日正式启动，至3月13日圆满收官，共计40天。中国铁路成都局集团有限公司凯里车务段（下称“凯里车务段”）共计发送旅客86.5万人次，日均2.2万人次，同比增长4.7%。2月28日，迎来客流高峰日，当日共发送旅客3.4万人次。圆满达成“平安春运、有序春运、温馨春运，让旅客体验更美好”的总体工作目标。

凯里南站客运工作人员在站台接车

春运期间，凯里车务段安排专人每日开展客票预售分析，精准掌握客流动态，科学调配运力资源。结合黔东南州地区人员流向，重点增加贵阳、长沙、南京、上海等方向的运力，高峰线共计开行旅客列车186趟，其中动车组列车137趟，普速列车49趟；增开夜间动车7.5对、临客列车24对，运力投放较往年显著提升，为旅客提供更加灵活、充足的出行选择。

持续开好公益性“慢火车”，进一步提升旅客列车覆盖面、通达性。为保障节后务工人员顺利返岗，开行川渝黔地区务工专列，直达南京、杭州、上海等城市。同时灵活运用熊猫专列特色服务产品，春运期间开行成都至凯里等方向旅游专列，全方位满足旅客的出行需求。

熊猫专列

务工专列开行

为有序应对客流高峰，凯里车务段结合春运图定列车、夜间“红眼”动车及临客开行等实际情况，全面梳理管内各站客运组织重点，编制并实施“一站一方案”，确保大客流组织有序、应对得力。严格落实人员安排、检验票、旅客上下车及广播宣传等关键环节的组织措施，确保旅客乘降高效有序。管内普速车站严格执行“车次分区、集中候车、充分引导、重点优先、有序上车”候乘组织模式；高铁车站则遵循“定点候检、内外联控、有序乘降”的组织原则，全面提升旅客通行效率。

凯里站客运工作人员接车

持续优化升级便民服务举措，推出一系列暖心贴心的服务，让旅客出行体验更具温度。为便利老年旅客出行，推出老年人12306电话购票服务，有效解决60周岁及以上老年人线上购票难问题。积极宣传12306平台提供的互联网用户误购限时免费退票服务，为旅客提供更便捷的退票体验。同时，为学生、务工人员等群体提供预约购票服务，精准满足群体出行需求。春运期间，凯里车务段共计帮扶重点旅客426人，帮助寻回旅客遗失物品690件。

凯里南站旅客进站候车

此外，凯里车务段积极营造文明出行环境，管内13个客运办理站广泛开展文明出行宣传活动，与广大旅客共建共享文明健康、温馨和谐的春运出行环境。

通讯员：丁真