全民反诈在行动丨贵州银行安顺分行识别多起“冒充客服”类诈骗 成功避免客户资金损失300余万元

近期，电信诈骗分子活动猖獗，贵州银行安顺分行多家网点工作人员凭借高度的责任心和专业的防诈技能，成功协助多名客户拦截多起冒充 “抖音客服”“电商客服” 的电信诈骗案件，并在与公安机关的密切协作下，总计为客户避免资金损失逾300万元，切实保障了客户的资金安全。

今年6月以来，贵州银行安顺分行多家网点陆续接到客户反馈，称遭遇了冒充 “抖音客服”“电商客服” 的电信诈骗，事件中，不法分子均以 “账户扣费”“客户退款” 等话术诱导客户下载 APP，实现与客户手机屏幕共享后，远程操控客户手机，将客户银行卡内的定期存款转为活期存款，个别客户的部分存款甚至被转至他行陌生人账户。

在接到客户电话求助后，贵州银行安顺分行员工迅速行动，严格按照当地“131”机制办、人民银行和上级行要求的操作流程，同步对客户账户分别采取挂失、内部只收不付、暂停非柜面交易、修改交易密码等账户控制措施，同时指导客户第一时间到就近派出所报警。

正是该行员工的快速响应和警银密切协作，牢牢守住了老百姓的“钱袋子”。在此，贵州银行安顺分行也提醒广大公众，要提高警惕，防范此类冒充平台客服的诈骗。凡自称平台客服要求转账或索要验证码的，肯定是诈骗电话；不要点击短信、社交软件中的可疑链接，谨防钓鱼网站；要定期修改密码，关闭小额免密支付等高风险功能；若遇可疑情况，立即联系开户银行采取账户止付保护措施或拨打反诈专线 96110。

通讯员： 谭飞芳、赵显华