《巾帼在线》｜ 余青丽：大数据平台凝聚女性力量，赋能产业发展

主持人：悠扬

嘉  宾：满帮集团客服体验事业部服务运营中心客服主管余青丽

“互联网+货运物流”领域的世界级独角兽企业——满帮集团是一家借助互联网、大数据及人工智能技术，服务于综合性物流行业、落户贵州的世界级企业。

当大数据产业发展成为贵州靓丽名片的同时，女性在其中扮演怎样的角色？今天的节目我们一起认识满帮集团客服体验事业部服务运营中心客服主管余青丽。

悠扬：青丽，您好！

余青丽：悠扬你好，贵州综合广播的听众朋友，大家好！

悠扬：我们普遍认为大数据技术是以男性为主的行业，女性在其中能扮演怎样的角色呢？能否给我们介绍一下您所负责的主要工作？

余青丽：其实从事大数据技术工作是不分性别的，主要看能力。随着近年来互联网科技的高速发展和普及，与越来越细分的大数据技术相关的领域，完全离不开女性从业者。尤其是女性在沟通工作时的细致、耐心，能极大程度地减少流程，解决问题，从而提高效率。

我主要是负责集团售后服务管理，带领团队落实各项与客户服务相关的工作，对客服专员的业务技能、升级投诉处理、日常工作态度进行指导和培训，优化服务流程，提升用户体验。

悠扬：作为一名从事大数据技术工作的90后女性，您是如何把业务工作做到全国第一的？您认为女性应该如何扬长避短做好大数据技术工作？

余青丽：我认为跟用户去沟通的时候需要时刻保持三心——真心、耐心、细心。

2016年拓展市场初期，很多卡车司机对我们的APP都不太熟悉，全国还没有实行货车办理ETC ，大多数货车驾驶员都不了解ETC带来的便捷和高效。我们的工作就是推进ETC的办理，一对一地去跟用户讲解办理ETC卡的好处。比如，我们会站在驾驶员的角度，让他充分理解ETC卡，出门不用带大量现金；驾车下高速不用排队等待付费；资金安全，方便快捷；售后问题我们平台第一时间协助处理等等。

货车驾驶员的工作大都是在路上奔波，我们特别舍得花时间跟用户详细介绍产品的好处和优势，周到、细致、持续地为他们服务。

悠扬：您疫情期间远程调度驰援武汉，被CC-CM国际标准组织评为“最美聆听者”。荣誉的背后离不开自己的努力与团队的支持，最让你印象深刻的事是什么？

余青丽：2020年疫情期间，我们团队凭借一个手机、一台电脑，在公寓隔离开展工作，远程调度物资驰援武汉。那段日子最艰难的是14天不出门，与世隔绝，坚持工作，需要内心巨大的动力，我们做到了。   

疫情结束后，得到驰援的公司特地邮寄锦旗送给我们表示感谢。当我看到锦旗上“千里驰援共抗疫情，不畏辛劳显真情”这15个字的时候，我突然明白，自己不仅仅是一名大数据从业者，还是在自己的领域和平台为社会贡献一份微薄之力的实践者。

悠扬：请用一句话寄语贵州大数据产业发展！

余青丽：大数据平台凝聚女性力量，赋能产业发展，贵州大数据的发展未来可期可待，与大数据结缘的我们，生活必将越来越美好！

《巾帼在线》由贵州省妇女联合会特约播出

播出日期：每周四

播出时间：8：23—8：30

播出频率：FM94.6贵州广播电视台综合广播

收听渠道：FM94.6、学习强国、动静APP、蜻蜓FM、喜马拉雅