3•15 金融消费者权益保护｜农行长顺支行：暖心服务，“农情”兑换第四套人民币

身为服务“三农”的金融主力之军，农行长顺支行一直坚守“客户至上”之理念，把贴心服务融入每一处业务细节之中。近日，其成功为客户兑换第四套人民币的暖心之措，再度博得客户的高度称誉。

第四套人民币自1987年4月27日开始发行，在我国货币流通领域中发挥了重要作用，承载着一代人的记忆 。随着经济发展和货币更新换代，它逐渐退出流通市场，但仍可到指定银行网点进行兑换。

近日，一位客户带着家中遗留的“老钱”匆匆走进农行长顺支行，焦急询问：“这个钱还能用吗？可以兑换吗？不可以用的话怎么办啊！”大堂经理见状，迅速上前，耐心安抚客户情绪，并仔细了解情况。经查看，客户带来的是一整盒第四套人民币残损币，多为1元和2元面额，由于存放时间久，破损与老化严重，无法通过清分机清点，需安排具备鉴别资质的员工开展手工清分。

在与客户充分协商后，该行内勤行长当即根据实际情况，为客户妥善安排了清点时间。次日，客户如约来到网点，在全程监控之下，两名持有货币鉴别资质证书的员工全神贯注，认真复核，逐张清点现金。经过耐心细致的工作，顺利完成了所有残损币的清点。后续，农行长顺支行将按流程把这些残损币上缴至上级行进行金额确认。

“没想到这些存放多年的残币还能兑付，更没想到银行服务这么耐心周到！”业务办结时，客户王先生难掩激动，由衷感叹。此次服务，不仅体现了金融机构的责任担当，更展现出农行长顺支行作为扎根基层的金融网点，将监管要求转化为服务效能的专业能力，以实际行动守护金融消费者权益，传递“农情”温暖。