贵州遵义：大学生志愿者服务春运 温暖旅客回家路

成铁志愿者在服务台为旅客指引检票口方向。

成铁志愿者在护送旅客到站台乘车。

成铁志愿者在售票厅协助旅客购票。

2026年春运，中国铁路成都局集团有限公司遵义车务段预计发送旅客120万人次。近日，该段从贵州省内外多所高校招募12名大学生志愿者，经过岗前培训，他们分布在车站进站口、候车室、售票厅、出站口、服务台等区域，掌握铁路安全知识、车站布局、车次信息、自助设备操作及应急处置流程。

身着橙色马甲的青年志愿者格外醒目——他们被旅客亲切称为“小橙子”。“您好，有什么可以帮您？”“G2879次列车请到二楼A区候车。”人流中，“小橙子”们耐心解答问询，引导旅客有序进站，主动帮扶老幼病残孕等重点旅客，协助不熟悉电子设备的务工人员和老年旅客购票、核验身份信息。

针对来遵游客和需换乘的旅客，“小橙子”还提供红色景点预约协助、旅游咨询、公交换乘建议等延伸服务，让旅客出行更加顺畅。春运启动以来，“小橙子”们每天收到重点旅客预约180单，日均接送重点旅客超200名，累计处理失物招领273件。