贵旅集团“青绿智游”小车小团构建标准化服务体系

5月16日，2026贵旅集团文旅融合业务洽谈暨“青绿智游”小车小团产品发布会上在北京举行。

活动聚焦文旅出行领域新模式、新标准，展示了“青绿智游”在小车小团细分赛道上的创新探索。

“‘青绿智游’打造的小车小团标准化服务体系，核心在于采用司兼导合一的专业服务模式。该模式将司机与导游职能深度融合，旨在提升服务效率与游客体验。”贵州贵旅出行服务有限公司（省外事业部）经理杨耀灵接受采访时说，整套标准围绕精细化服务与全维度安全两大核心板块，搭建了完整、规范、可落地的全流程服务体系。

全环节统一规范填补行业标准空白

在服务标准化方面，“青绿智游”小车小团对服务人员、用车配置、行程服务全环节做了统一规范。

司兼导团队，不仅持有合规驾驶资质，还系统掌握本地在地文化、专业服务礼仪和应急处置技能。从游客出行前的需求对接、个性化行程定制，到行程途中的实景讲解、全程贴心陪同、灵活调整行程，再到行程结束后的回访、售后保障，形成了全周期闭环服务。同时，对车辆的外观整洁、定期维保、安全自检，以及车内便民物资、应急药品等配套配置，都制定了统一标准，让每一位游客的出行体验更统一、更优质、更有保障。

在安全管控方面，建立了人员、车辆、流程三位一体的三重安全防护机制。所有司兼导均经过层层筛选和专项考核，熟练掌握防御性驾驶技巧和基础急救能力；所有运营车辆实行常态化安检和动态监控，优先使用合规新能源车辆，从硬件上筑牢安全底线。同时，将安全管理贯穿出行全程，配套完善应急预案，定期开展安全演练，结合视频监控、用户评价多维度监管，实现服务可监督、安全可追溯、责任可落地。

“目前，依托中国交通运输协会的专业指导与支持，我们正全力推动这套服务体系升级为行业团体标准，填补小众精致小团出行领域的标准空白，为文旅出行行业高质量发展树立新标杆。”杨耀灵说。

全力打造小而精的贵州深度之旅

“青绿智游”小车小团，始终坚持小而精、私密性高、体验感强的产品定位，并将这一理念贯穿于整体行程设计与服务落地全过程。

 杨耀灵介绍道，产品以2至6人精致小团为核心形态，以亲友同行为主、无陌生人拼团，从根源上保障出行的私密性与舒适度，区别于传统大团游客流集中、体验受限的痛点。

在行程设计方面，摒弃传统旅游赶行程、走马观花的模式，坚持轻量化、深度化、灵活化的游玩理念。依托专属用车优势，行程自由度更高，可根据路况天气、游客体能与兴趣偏好动态优化行程节奏，实现随走随停、深度观景。

在体验升级方面，重点弱化商业化打卡模式，强化在地文化沉浸式体验。通过错峰游览、预留充足游玩时长、植入非遗体验、原生村寨探访等特色内容，让游客深度感受贵州自然风貌与人文底蕴。同时，配套标准化的贴心管家服务，从细节保障旅途品质，真正实现小众精致、私密舒适、深度沉浸的高品质文旅出行体验。

联动北京媒体打响品牌声名

作为全国文旅消费的高地，北京市场竞争激烈，但同时也蕴藏着巨大的发展潜力。

“唯有坚持‘小而精、私密性高、体验感强’的核心定位，持续打磨优化产品与服务，才能在北京高端定制游市场站稳脚跟、占据一席之地，实现长期可持续发展。”杨耀灵说。

“青绿智游”小车小团的北京市场拓展策略，将依托差异化的产品设计、高品质的服务体验与多元化的渠道布局，快速建立品牌影响力，积累用户信任。

具体而言，品牌将重点联动北京本地知名旅游行业媒体、生活方式类平台以及高端生活社群，针对追求品质旅行的客群开展精准内容推广。

通过种草实拍体验、游客真实分享等方式，让更多目标客群感受到“青绿智游”小车小团产品的独特优势。

记者：彭典