贵州金融丨农行黎平县支行：从县城到山村的“密码接力”

近日，中国农业银行黎平县支行营业室接到一笔求助。家住偏远山区控洞村的一位高龄老人，因遗忘银行卡密码，无法取出生活费和医疗费，家人万分着急。了解情况后，农行黎平支行营业室迅速响应，立即安排两名客户经理携带移动金融服务PAD，专程驱车近两小时，穿越蜿蜒崎岖的山路，将柜台服务送到了老人的家门口。

在老人家中，客户经理严格遵循业务规程，耐心细致地核实老人身份信息，并通过移动PAD高效、安全地为其办理了密码重置业务。随着业务办理成功，老人紧锁的眉头终于舒展开来，连连道谢：“真是太感谢你们了，专门跑这么远来帮我！”服务并未止步于此，客户经理还利用这个机会，化身“金融知识宣传员”，向老人及其家人普及了防范电信诈骗、保护个人账户安全等实用知识，送上了一份温馨的金融安全提示。

此次上门服务，正是农行黎平支行积极践行“以客户为中心”服务理念、主动破解农村金融服务“最后一公里”难题的切实举措。通过科技赋能，将智能移动终端变为“行走的银行窗口”，把贴心、便捷、安全的现代金融服务送到田间地头、送到群众身边。

长期以来，农行黎平支行扎根县域，深耕“三农”，始终将服务老年客户、特殊群体作为重点工作。此次行动不仅及时化解了客户的燃眉之急，更传递了国有大行的民生温度与社会担当，是农行致力于成为“服务乡村振兴的领军银行”和“服务实体经济的主力银行”的生动写照，赢得了当地群众的高度赞誉。

通讯员：余瑞