兴义市税务局丨服务升温度 办税提速度 着力构建税费服务新生态

今年以来，国家税务总局兴义市税务局聚焦“高效办成一件事”，以纳税人缴费人需求为导向，从空间布局、网办推广、云端互动等多维度推进办税服务厅转型升级，着力构建税费服务新生态，让办税缴费更有温度、更有质感。

分区联动提效率，跑出办税“加速度”

针对传统大厅“功能混杂、动线不畅、等待过长”的痛点，兴义市税务局对办税服务厅进行全面功能分区，统筹打造导税预检区、简事快办区、人工窗口区、自助办税区“四区联动”的服务新格局。其中，导税预检区由青年骨干组成专业团队，通过前置预审精准识别业务类型、核对资料完整性，实现“一次分流、精准对接”，有效避免纳税人因材料不全反复进厅排队的问题。简事快办区将实名采集、完税证明开具、三方协议签订等10项高频简易事项纳入“即办清单”，全程无需预约、随到随办，大幅压缩简易事项办理时长。

“以前来办税，赶上高峰期排队就得耗大半天，有时候资料没带全还得再跑一趟。现在一进门就有导税员帮忙核对材料、分流业务，简易事项几分钟就能办好，真是省时又省心。”转型升级后前来办事的财务人员李女士谈起大厅的变化，直言实实在在感受到了便利。

通过功能分区优化、服务流程再造，2025年兴义市税务局办税服务厅纳税人缴费人平均等候时长缩短至5.5分钟，同比降幅达50.9%，用贴心服务赢得广大纳税人缴费人的一致认可。

网办辅导添便利，打造服务“新引擎”

兴义市税务局积极推行“网上办税为主、自助办税为辅、窗口办税兜底”的办税缴费服务理念，将推行网上办税作为优化办税体验、提升服务效率的有力抓手。通过全方位拓宽电子税务局应用覆盖面，将更多人力资源向自助办税区倾斜，由专人提供“一对一”网办辅导，帮助各类办税缴费主体熟练掌握线上办理流程，逐步养成“优先网上办、进厅自助办、窗口兜底办”的办税习惯。

“果蔬种植技术我们是内行，对税收我们却是‘门外汉’。以前申报纳税都要往大厅跑，路上就要半小时，农忙时根本抽不开身。现在有税务干部‘一对一’辅导，我在公司就能独立完成申报，既不耽误生产经营，又能把税办得明明白白。”兴义市绿乡源果蔬种植农民专业合作社负责人张先生说道。

针对部分老年人、特殊群体不习惯线上操作的情况，大厅保留人工窗口兜底服务，同时提供“帮办代办”贴心服务，确保“网上办”更便捷、“线下办”更温暖。2025年转型升级以来，办税服务厅进厅人数同比下降51.86%，网上办理率大幅提升，越来越多纳税人享受到智慧税务带来的便利。

云端互动破壁垒，架起征纳“连心桥”

“我想开一份摩托车免税证明，但人还在外地，正发愁怎么办。没想到税务干部耐心辅导我在电脑上申报，又通过征纳互动平台联系主管税务机关，上传资料后不到两分钟就办好了。”近期，身在外地的李女士在兴义市税务局工作人员远程辅导下，成功开具了车船税免税证明。这种“不见面、办成事”的服务模式，在办税服务厅转型升级过程中已成为常态。

兴义市税务局依托服务热线、电子税务局、征纳互动系统等“云端赋能”手段，将服务触角延伸至涉税费事项的末梢，逐步压减实体窗口，将释放出来的窗口人力有序转岗至征纳互动运营中心，集中力量推动征纳互动线上协办帮办。依托征纳互动服务提供的远程身份核验、资料传递、音视频交互、屏幕共享等功能，办税服务实现从“进厅办”到“云端办”的转变，打破地域限制，真正实现足不出户就能办理涉税业务。

“以前跨区域办税要两地跑，现在通过征纳互动线上就能解决，省下了不少时间和路费。”专门从事涉税专业服务的中介人员唐女士在体验跨省通办服务后感慨道。2025年，兴义市税务局通过征纳互动共接受线上咨询和办件8809次，提供跨省通办服务163次，大幅节省了办税时间和交通、人力成本，真正实现了“服务有温度、办税零负担”。

下一步，兴义市税务局将持续深化办税服务厅转型升级，强化数据分析，广泛收集纳税人缴费人意见建议，不断优化服务流程、创新服务模式、提升服务质效，让办税缴费更高效、更便捷、更具温度，为服务地方经济高质量发展筑牢税收支撑。

兴义市税务局：谢燕