黔西市建强“三个机制”提升政务服务效能

黔西市坚持以作风建设为引领，着力开展政务服务窗口作风教育大整顿，积极建强线上线下受理、市长局长进厅、跟踪督办问责“三个机制”，创新“办不成事”窗口，确保群众申办事项件件有着落、事事有回音，着力提升政务服务效能。

一是建强线上线下受理机制。持续推进“一窗通办”改革，积极将收件（受理）、一次性告知、结果送达等职责委托授权综合窗口，全面受理群众申办事项，并创新设置“办不成事”窗口，专门受理政务服务中的各种疑难问题，建立受理登记台账，及时汇总分析，形成工单派发给进驻有关单位牵头办理。同时，积极推进“全省通办”“跨省通办”“一网通办”，争取省政务服务中心支持在贵州政务服务网（黔西站点）开通“盯事在线”栏目，通过线上管理员受理、转至部门办理、部门回复、经审核后再回复办事对象、最后跟踪办事对象评价等流程，线上线下受理办理群众申办事项。入住新大厅来，累计受理办理政务服务业务74.99万件，受理“办不成事”事项11件，其中协调办理４件、解释疏导7件。

二是建强市长局长进厅机制。按照市长每半年进厅1次、分管副市长每季度进厅1次、政务大厅进驻单位“局长”每月进厅1次方式，积极推动市长局长进大厅行动，采取现场陪同办件、模拟办件等形式，着力解决政务服务工作中体制机制制约、部门协同不一等问题，积极优化办理流程、精简办事材料、缩短办理时限、降低办事成本，提升常规事项办理效率。同时，积极组织有关部门会商解决登记在册“办不成事”事项，确保“办不成事”登记件逐一销号。截至目前，市长局长共进大厅90人次，开展陪同服务300人次，模拟办件56件，现场解决问题25个，会商办理“办不成事”登记件2件。

三是建强跟踪督办问责机制。加大政务业务、礼仪等培训，加强事前事中引导辅助服务，认真落实首问责任、一次性告知、限时办结、超时默许、承诺告知、容缺后补等业务规章制度，重点整治服务意识不强等问题，强化跟踪督办，力争做到群众“只进一扇门、只到一个窗、只填一张表单、只交一套材料、最多跑一次”。对于“很难办”的事，纳入“办不成事”登记台账管理，加强与市有关部门沟通协调办理，对于不能办的事项，认真做好解释疏导，确保群众“办得成事高兴，办不成事也满意”。同时，建立政务服务“好差评”制度，强化考核问责，对于群众多次反映的，提请部门予以更换，涉嫌违纪的移交纪检监察部门问责，以过硬作风确保群众能办成事。截至目前，累计接受“好差评”评价93.16万件，好评率99.99%。

（供稿：黔西市干部作风教育大整顿综合协调组 罗雄）