贵州金融消费者权益保护丨镇宁农商银行：客户需求无小事  上门服务暖人心

近日，镇宁布依族苗族自治县本寨镇双龙井村一客户焦急地来到镇宁农商银行本寨支行办理取款业务，柜面人员告诉客户：“由于您账户密码输入错误已超过三次，需要重置密码，该业务需由本人携带身份证前来柜台办理。”该客户听后十分着急，因为该银行卡不是本人的，而是患病多年且瘫痪在床的母亲阮某的银行卡，这时我们工作人员看到了满面愁容的客户，便立马上前询问，得知该客户着急取出卡里的资金用于给母亲购买药品以及购置化肥农资。在了解到这一特殊情况后，本寨支行立即积极响应，主动提出为该客户提供上门服务。

本寨支行行长和工作人员随同该客户来到家中，在客户提供身份证、银行卡原件后，本寨支行工作人员迅速帮她办理完成密码重置等业务。完成上门服务后，该客户顺利取到了款，一家人感激地说：“谢谢你们，你们农商银行的服务真是周到又贴心，工作人员又专业又亲切，真没想到可以这么快上门服务，真是太感谢了!”

镇宁农商银行将始终坚持以客户为中心的服务理念，针对辖区内年老体弱、行动不便客户实际情况，遵循经营服务范围内上门办理的服务准则，积极为无法到网点办理业务的客户提供上门服务。将继续保持服务零距离的态度，竭尽全力做客户的“暖心人、贴心人、知心人”，以优质高效的服务争做老百姓身边有温度、更贴心的“百姓银行”。