系统提示获取电子退休证失败或查询不到相关信息的原因是什么？如何处理？

系统提示获取电子退休证失败或查询不到相关信息的原因是什么？如何处理？

答：

（一）主要可能的原因 电子退休证明申领人员范围是在我省领取养老保险待遇，持有社会保障卡且养老保险待遇发放状态为“正常”的企业职工退休人员，如申领人员不符合上述条件，比如：退休手续未办理完毕或养老保险待遇发放状态非正常的企业退休人员，系统都可能提示相关信息。此外，电子退休证明直接读取社会保障卡照片，如申领人员未办理社会保障卡或者社会保障卡照片等信息出现错误，也可能会造成获取电子证明失败。

（二）如何处理 可先对申领人员参保和待遇领取等情况进行核实，如属于在我市领取养老保险待遇，持有社会保障卡且养老保险待遇发放状态为“正常”的企业职工退休人员，可拨打参保地人社部门电话具体咨询。