跟着贵旅·一宿贵州丨从西安到贵阳，她们把这家酒店当成“第二个家”

编者按：

贵州具有气候、生态、文化等多重优势，已成为全国避暑旅居标杆。

旅居到贵州，生活更多彩。作为“贵州旅居集成服务商”，贵旅集团已编织一张覆盖全省的旅居网络。从城市街区的五星酒店，到世界级风景里的云端秘境，再到隐于山野的在地文化民宿，贵旅集团既守住标准化服务的安心底色，也把贵州独有的山野意趣、民族温度揉进了每一间客房里。

即日起，推出“跟着贵旅·一宿贵州”专栏，在贵州的万千山水里，找一处属于你的栖身之所。

今年是文林芬在贵州饭店贵宾楼客房部工作的第四年，她是客房部的一名工作人员。工作中，她交到了很多好朋友，果果小朋友就是其中一位。

8月19日，文林芬展示了果果给她的手写感谢信。果果在感谢信里写到：“文阿姨，住在您打扫过的干净房间里，我每天都很开心。谢谢您教会我用毛巾折出各种图案，送您两个黔康康玩偶。”

收到感谢信的文林芬坦言，工作得到顾客认可，心里既感动又开心。这封信的背后，是一段跨越两年的住客情谊，也是对酒店“服务”二字最朴素的诠释。

故事要从去年6月底说起。2025年6月下旬，来自西安的果果跟父母入住贵州饭店贵宾楼，而文林芬恰好负责打扫他们房间的卫生打扫。

起初，果果父母计划带孩子在贵宾楼住10天，之后便前往昆明开启新旅行。后来由于贵宾楼的贴心服务让他们改变行程，从最初续10天，到最后住了近40天。

 “打扫卫生的时候，我发现果果的儿童拖鞋不太合脚，就手工缝制一双拖鞋送她。小姑娘穿上新鞋，可开心了。”文林芬说，我还给他们推荐贵州的地道的酸汤火锅、牛肉粉，品尝后他们赞不绝口。

果果收到的新拖鞋

今年6月中旬至今，果果一家再次入住贵州饭店贵宾楼，果果妈妈刘女士把此次入住称为“回家”。

此次入住，刘女士一家指定让文林芬打扫卫生。文林芬把饭店用心用情、至诚至善的服务理念融进每一处细节，践行着“时时刻刻把宾客放在心上”的服务准则。

当看到桌上散落着绘本画册、而亲子房标配的书架尺寸不合适时，文林芬就地取材，用刺梨特饮包装纸盒，邀请果果一起动手裁剪拼接，合力制作出独一无二的小书架；留意到客房的阅读灯光线对果果有些刺眼时，她便协调送来柔和护眼灯；发现果果格外喜爱泡泡机时，便悄悄添置了一台崭新泡泡机送给小朋友。

刘女士在给酒店的感谢信中写到，在贵宾楼，我们收获的是一份久违的、弥足珍贵的人与人之间最本真的信任。文林芬用无微不至的细心和一片赤诚之心，把原本标准的服务做成了有温度、有情感的双向奔赴；客房部团队，则用日复一日的实际行动，用心关心着我们。

面对顾客的称赞，文林芬笑着说：“我做的不多，就是用心、用情地为客人服务，站在客人的角度为他们着想。”

贵州饭店贵宾楼客房一角

这样的故事，贵州饭店贵宾楼还有很多。贵宾楼共有516间客房，作为五星级旅游饭店，今年暑假旺季入住率达到了99.8%。

“最近我们前台办理入住的工作人员增加到6名，是平时的一倍。大堂经理也增加至2名。”贵州饭店贵宾楼前厅部副经理刘采菊接受采访时说。

今年5月，酒店还新增了免费夜宵服务。“我们工作人员帮客人办理入住时发现，他们到得晚，点外卖也还需要一些时间。于是，酒店免费为他们提供粉面、小点心等。”刘采菊说，考虑到年轻人白天出门晚，特意将早餐时间延长到11点。

贵州饭店贵宾楼大堂

早餐种类里，贵阳肠旺面、糯米饭、牛肉粉是最受欢迎的。“每天糯米饭要消耗五桶。”刘采菊说，“有客人跟我们讲，在酒店就能吃到地道的贵州味道，觉得值了。”

上个月，一位北京客人办理入住时发现自己在机场拿错了行李箱，很着急。

大堂经理金鑫一边安抚客人，一边询问航班信息，联系机场客服。几经周折后，他们发现拿错行李的另一位客人竟然也住在贵宾楼。最终，双方更换了行李箱。北京客人说：“你们办事效率太高了。”

贵州饭店贵宾楼给为顾客做的出行导图

贵宾楼的服务理念是“用心用情、至诚至善”，经营理念是“专业专注、共创共享”，致力于为宾客提供更加细致入微的旅居服务。  

“我们全员始终怀揣热忱初心，以温情打磨服务质感，以点滴善意积攒口碑，用日复一日的实际行动，服务每一位顾客。”刘采菊说，未来，贵州贵宾楼将持续深耕服务、厚植文化内涵，以更专业的能力、更温情的服务喜迎八方宾客。

贵州饭店贵宾楼的故事还有很多，每一件都很小，小到不过是一双拖鞋、一碗夜宵、一次行李查找。但也正是这些微小的、具体的、有温度的事，拼凑出了“宾至如归”真正的含义——把客人当家人，以真心换真情。

记者：彭典