贵州金融消费者权益保护丨渤海银行贵阳经开支行进社区优化支付服务

为贯彻落实国家普惠金融政策，切实解决老年群体、外籍人士及小微商户的支付痛点，渤海银行贵阳经开支行近日来到文昌社区，开展“支付服务进社区”专项行动，通过科技赋能、场景创新与安全保障，构建高效、包容的社区支付生态，推动金融服务提质增效。

科技助老：智能服务跨越“数字鸿沟”​

针对老年群体面临的“数字鸿沟”，该行在文昌苑社区设立“老年人支付服务专区”，配备大字体操作手册，推出手机银行“老年版”，优化语音导航、一键呼叫客服等功能。同时，支行工作人员开展“一对一”辅导，手把手教会老人使用扫码支付、生活缴费等常用功能，让银发族畅享便捷生活。

跨境便利：多措并举优化外籍人士支付体验

为满足外籍居民需求，该行提供多语言服务指引，支持护照开户及Visa、万事达、美国运通等外卡绑定服务，并创新推出“跨境钱包”，覆盖外币兑换、跨境汇款等高频场景。此举不仅便利了外籍人士在华生活，也进一步提升了区域涉外金融服务水平。

 助商惠民：小微商户数字化转型提速

聚焦社区菜市场、便利店等小微商户经营难点，该行为其升级智能收款设备，提供“零钱包”上门兑换服务，并配套经营贷、流水贷等金融支持。此举降低了商户运营成本，助力其加速融入数字化浪潮，实现降本增效。

 筑牢防线：长效服务保障支付安全

在优化服务的同时，该行注重风险防控。通过设立“社区金融服务站”，派驻专职客户经理提供账户管理、反诈咨询等“一站式”服务；联合居委会、派出所开展防诈骗讲座，普及“冒充客服”“虚假投资”等骗局识别技巧，并推广“延时到账”“交易限额”等功能，守护居民“钱袋子”。

该行相关负责人表示，此次专项行动是践行“金融为民”理念的生动实践。未来，渤海银行贵阳分行将持续深化社区场景建设，探索“支付+政务”“支付+医疗”等创新模式，推动普惠金融服务下沉，让智慧支付惠及千家万户，切实提升社区居民的获得感与幸福感。