避暑旅游季，怎么做好服务工作？贵阳市出租车协会这么做……

贵阳避暑旅游季将至，出租车的服务质量还需要进一步加强和提高。贵阳市出租车协会决定，自2024年6月25日起至7月15日期间，开展一次车容卫生服务大检查，一次车载设备大排查，一次从业人员素质提升教育培训。该协会表示，将与各企业共同努力，针对问题开展工作，全力以赴，搞好服务质量，以积极的姿态迎接贵阳避暑旅游季的到来。

此前，2024年6月19日，贵阳市交委组织召开了2024年贵阳市避暑旅游季出租车网约车企业安全生产、治安管理暨行业规范管理、服务质量专题会，通报了存在的服务质量、安全生产、治安管理等问题，并作了有关工作部署。出租车协会立即行动起来，经商议，决定在行业和企业大力开展相关规范管理和整治工作。

一是扎实细致开展车容和服务检查，提高乘客体验感。积极搞好车容卫生，车辆做到每日一清洗，车身无破损，标志齐全，车内整洁有序，座套干净整洁，无积尘和垃圾，车厢内无杂物，无异味。出租车协会和企业工作人员组成的检查小组将到车站码头检查，并向驾驶员打招呼提要求，不得出现议价、拒载、绕路、喊客等违规经营行为，服从站点管理，自觉维护窗口形象。

二是充分利用信息化手段，提高管理效能。确保车载动态监控设备的正常使用，加强电子巡查，及时纠正驾驶员的不文明和违规行为。对排查出来的设备不能正常使用的车辆要立即修复后方可恢复运营。

三是有序开展全员培训，提升驾驶员文明服务素质。各企业组织全员驾驶员回公司分批进行培训教育，重点培训文明行车、安全运营、治安管理、服务规范、心理健康等内容。做好细节宣传提示：不在运营时吸烟，不向车窗外扔烟头、扔垃圾、吐痰；避免玩手机、看微信等分心驾驶影响安全行车的行为；做到斑马线礼让行人；善待他人，耐心热情回答乘客的询问等。

贵阳市出租车协会表示，行业车辆多，从业人员群体较大，服务范围点多面广，客流集散频繁，虽然管理难度大，但将竭尽全力，共同努力，提高企业负责人和管理人员、从业人员的思想意识、责任意识和行动力，关心关爱驾驶员，切实抓好服务质量巩固提升工作。对工作不到位的企业和运营服务不规范、仍然存在违规行为的驾驶员，行业协会将提出处理意见。2024年7月至10月，市出租车协会及各企业还将持续加强行业规范管理和文明服务巩固提升工作。

贵阳市交委、市交通执法支队、市交通运输服务中心以及公安治安、交管等部门将共同督导企业规范管理、驾驶员规范运营工作，确保2024年贵阳市避暑旅游季期间行业的安全优质服务。