零度时评 | 老人心梗，路人5次拨打120均未接通，院方称系光缆故障！光缆会断，但责任不能断

老人突发心梗，5次拨打120未接通，一条生命通道不能被一根光缆掐断！近日，黑龙江的李女士向记者反映，9月7日，她73岁的父亲独自外出，在外突发身体不适。有好心人帮忙拨打120急救电话，却始终没能拨通，最后还是警察通过医院保卫科才联系到急救中心，可李女士父亲错失最佳抢救时机，遗憾离世。从路人第一次拨打120，到老人被送进抢救室，29分钟。而事发地距富锦市中心医院不到800米，驾车只需1分钟。事后院方的解释是：通信运营商光缆故障，120电话未能响起。

光缆故障四个字，解释得了电话为什么没能打通，但解释不了为什么一条生命通道为什么能轻易地被一根光缆“掐断”。

故障不是突发的，9月6日就已经出现问题，急救中心明明有足够的时间启动备用方案。但最让人不安的不是故障本身，而是故障发生后，没有人知道该做什么。急救中心知不知情？运营商通没通知？应急预案在哪里？责任在谁？院方被问到时，回答竟是“不太清楚，需向上级部门报备后答复”。一个连自己有没有应急预案都说不清楚的急救系统，如何能守住一座城市的生命线？

从法律层面来说，急救机构承担院前急救的法定职责，有义务保障呼叫通道畅通。如果缺少备用线路、没有故障监测机制，属于未尽到安全保障义务。

《院前医疗急救指挥信息系统基本功能规范》也有明确要求，系统应建立独立的应急备份系统，当主系统故障时能自动启动并具备基本呼叫接听功能，这些要求，医院没有做到。

其实，类似的事情不是没发生过，2017年新郑市120因光缆被挖断中断，警方立即通过电视、微博发布应急报警号码；2015年山西太原120故障后，迅速设置三个临时急救电话并通知了110、114等热线，急救中心主任表示他们“会随时拨打120检查线路是否正常”。也就是说，制度不缺，经验不缺，缺的是把制度当回事、把经验当教训的那根弦。

群众的生命健康不能凭运气，而是要靠责任和制度兜底。急救系统必须要有“安全冗余”，简单来说就是：关键的通道不能只有一条路，多一条备用线路，多一个应急号码，多一套自动切换机制才能以备不时之需。这些看起来多此一举的设计，关键时候能救命。

老人的离世和医院急救中心有没有直接关联，还需要相关部门的后续调查，但无论如何，这起事件已经敲响了警钟，急救系统的可靠性，不是靠平时不出事来证明的，是靠出事时有预案来保障的。光缆可以出故障，但一个负责任的急救体系，不该因为一根光缆就彻底失声。