一面锦旗：“真情关怀解民忧 医保惠民暖人心”

日前，辖区一位居民给观山湖区医疗保障局送来了一面写有“真情关怀解民忧 医保惠民暖人心”的锦旗，以此表达对医保服务工作的认可和感谢。

前来赠送锦旗的是辖区参保人员邓女士的女儿，提起送锦旗的原因，还得从今年其母亲生病后，医保报销的问题说起。据悉，邓女士为观山湖区2024年参保缴费的城乡居民，因身患重症，她在去成都就医前，自行在手机上办理异地就医备案，因不熟悉医保经办流程，就医地选择为四川省成都市。备案后，今年邓女士先后7次在成都一家省级医院住院治疗，由于未备案四川省本级，其医保均按照非转诊待遇报销，共计产生政策范围内医疗费用8.39万元，医保仅报销3.57万元。

8月30日，邓女士的女儿到区政务服务大厅咨询医保政策，医保局工作人员详细了解其异地就医备案情况，仔细分析每一笔报销情况，并第一时间将其异地就医备案更改为省本级，确保其后续异地就医时能够足额享受医保待遇。此外，该局还积极与上级医保业务部门联系，针对邓女士的特殊情况，仅用14个工作日就完成其医疗费用手工补差报销业务，7次未足额享受医保待遇的住院费用合计补差报销1.38万元，总共报销医疗费用4.95万元。

“其实是我们自己没有做好备案，导致在外地就医的医疗费用报销少了。但是当观山湖区医疗保障局在得知我们家的情况后，主动帮我们想办法，帮助补差报销，真是帮了我们很大的忙，太感谢了。”邓女士的女儿说道。 

今年以来，观山湖区医疗保障局根据群众身边不正之风和腐败问题集中整治工作要求，与“我为群众办实事”实践活动紧密结合，始终聚焦群众需求，紧盯服务质量，以解决群众实际问题为工作重心，当好“贴心人”，做好“服务者”，将群众评价作为衡量工作质量的标尺。

下一步，观山湖区医疗保障局将继续多举措推进医保便民、医保惠民，持续打造“医保有情、稳稳医靠”党建品牌，推动医保服务更加优质高效，让人民群众获得感、幸福感、安全感更加充实、更有保障、更可持续。

来源：观山湖区融媒体中心